46:e festivalen 27 jan - 5 feb, 2023
Besökare
Bransch

Vanliga frågor

Om du inte hittar svar på din fråga här är du välkommen att mejla oss på info@goteborgfilmfestival.se eller ringa 031-339 30 00. Har du specifika frågor kring just ditt medlemskap hör av dig till medlem@goteborgfilmfestival.se

Göteborg Film Festival 2023 äger rum den 27 januari – 5 februari.

  • Programsläpp: 10 januari
  • Biljettsläpp för medlemmar: 12 januari
  • Biljettsläpp för allmänheten: 14 januari

Onlinepass

Vad behöver jag för teknik för att kunna köpa och använda onlinepasset?

Du behöver kunna öppna en webbläsare i telefon, surfplatta eller dator. Du behöver en mejladress för att registrera ett konto. För betalning behöver du ett bankkort eller Swish. För båda betalningsalternativen behövs Bank-ID.

Hur köper jag ett onlinepass?

Från den 28 november kommer du att kunna köpa onlinepass som julklapp till ett rabatterat pris på goteborgfilmfestival.se/biljetter

Hur aktiverar jag mitt köpta onlinepass?

Gå in på goteborgfilmfestival.se/online från den 10 januari och om du har ett konto på Draken Film, logga in på det och skriv in koden som står på ditt pass. Om du inte har ett konto på Draken Film sedan tidigare, skapa ett konto samtidigt som du aktiverar din kod.

Jag har fått ett onlinepass i present – hur gör jag för att registrera mig?

Gå in på goteborgfilmfestival.se/online från den 10 januari och om du har ett konto på Draken Film, logga in på det och skriv in koden som står på ditt pass. Om du inte har ett konto på Draken Film sedan tidigare, skapa ett konto samtidigt som du aktiverar din kod.

När kan jag se filmerna i den digitala salongen och hur länge är de tillgängliga?

Om du har ett 11-dagarspass kan du aktivera det redan den 10 januari, bekanta dig med den digitala salongen och se festivalfavoriter från tidigare år för att sedan ta del av hela festivalen när den startar den 27 januari.

Under festivalen är filmerna tillgängliga i 24 timmar efter att de har haft premiär. I programmet kan du se när filmerna har premiär. Programmet kommer presenteras den 10 januari.

Om jag aktiverar mitt onlinepass den 11:e januari, kan jag fortfarande se hela festivalen?

Ja, onlinepasset gäller fram till festivalens slut även om du aktiverar det vid smygöppningen den 10 januari.

Hur tittar jag på filmerna i den digitala salongen?

Du streamar filmerna via ditt konto på Draken Film som du kommer till via goteborgfilmfestival.se/online Draken Film finns även som app, som du laddar ner via AppStore eller Playbutiken. Den finns för iOS, Android, Apple TV och Android TV. Med appen kan du koppla din telefon, surfplatta eller dator till din TV via Chromecast eller AirPlay.

För att titta på filmerna på TV finns två alternativ:
1. Ladda ner vår app Draken Film och titta direkt i din tv via den. Då behöver du ha Android TV, Apple TV eller en Chromecast.
2. Koppla in din dator direkt till din TV via sladd (tex HDMI).

Hur många gånger får jag kolla på en film?

Du kan titta hur många gånger du vill på filmerna under den tidsbegränsning som filmen har.

Hur många GB drar en film ungefär från mitt nät?

Det är svårt att ge ett generellt svar på frågan då det kommer att skilja från film till film, men som en tumregel kan man räkna med att en streaming på vår lägsta upplösning förbrukar minst 300 MB per timme. Det går att välja vilken upplösning man vill strömma i, låg, medium eller hög. Priset är detsamma vare sig du väljer låg, medium eller hög upplösning.

Behöver jag betala för varje film jag vill se i den digitala salongen?

Nej. Med 11 dagars onlinepasset kan du se samtliga 50 filmer som finns tillgängliga i den digitala salongen. Med 24-timmars onlinepasset kan du se de filmerna som är tillgängliga under de 24-timmarna.

Om vi är flera i samma hushåll – behöver vi flera pass eller räcker det med ett?

Det räcker med ett pass om ni endast använder en enhet att kolla på.

Kan jag titta på festivalen utanför Sverige?

Tyvärr kan du endast streama vår digitala salong inom Sverige.

Kommer filmerna att vara textade?

Alla filmer är inte undertextade, men alla filmer som inte har svenska eller engelska som talat språk har åtminstone svensk eller engelsk undertext. För att välja undertextspråk klickar du på kugghjulsikonen längst ner till höger i din webbläsare. Om du streamar film via vår iOS-app väljer du undertextspråk via undertextikonen som ser ut som en tv-ruta med streck i. I vår Android-app hittar du undertextalternativen under CC-ikonen. Om du strömmar film till en extern skärm via Chromecast kan du ändra undertextspråk via Chromecast-menyn, klicka på Chromecast-ikonen igen efter att du börjat casta, klicka på filmbilden eller uppspelningslisten för att få upp Chromecast-menyn och välj undertext via CC-ikonen.

Jag har tappat bort mitt fysiska onlinepass – kan jag få ett nytt?

Mejla kvittot/ordernummer för ditt onlinepass till info@goteborgfilmfestival.se så kikar vi på ditt ärende.

Biografvisningar

Vad behöver jag för att gå på en biografvisning?

Du behöver antingen ett festivalpass, ett medlemskap eller ett 11-dagars onlinepass för att gå på biografvisningar. Utöver det behöver du också köpa biljetter till rätt visning.

Var kan jag köpa festivalpass och biljetter till Göteborg Film Festival 2022?

Det lättaste och snabbaste sättet att köpa biljetter är att gå in på goteborgfilmfestival.se/biljetter och köpa ditt festivalpass och biljetter. Då får du dem skickade till din mejladress.

Om du inte har en mejladress eller kan göra köp online kommer det finnas möjlighet till köp i fysisk kassa. Mer info kommer i januari.

Vilka öppettider gäller för de fysiska kassorna?

Information kring öppettider presenterar vi i januari.

Hur gör jag för att byta biljetter?

Vi hjälper dig gärna via chatt, mejl och telefon. Du kan även gå till en av våra kassor för att få hjälp där. På samtliga byten tar vi ut en serviceavgift på 20 kronor och vi gör inga återbetalningar på mellanskillnaden om du byter till billigare biljetter.

Hur gör jag återköp av biljetter?

I enlighet med distansköpslagen gör vi endast återköp av biljetter om det har blivit fel orsakade av oss, tillexempel vid en inställd visning. För att göra återköp kontaktar du oss via chatt, mejlar till info@goteborgfilmfestival.se eller ringer till 031-399 30 00. Uppge ordernummer, visningsnummer och anledning till att du vill återköpa biljetten.

Pogramkatalogen

Var får jag tag på programkatalogen?

Vi kommer att börja distribuera ut katalogen från den 11:e januari och sedan lägga ut listor här på hemsidan med de ställen vi lämnat på.

Varför har jag inte fått min programkatalog?

Är du medlem får du programkatalogen hemskickad till dig. Vi skickar programmet via PostNord. Programmet släpps den 10 januari och postas till medlemmar den 9 januari. Om den fortfarande inte kommit fram till dig den 16 januari kan du kontakta medlem@goteborgfilmfestival.se så dubbelkollar vi om rätt adress står på medlemskapet.

Problem

Var är min orderbekräftelse?

Den kommer till mejladressen du skrev in när du gjorde ordern. Vissa mailadresser spärrar/sorterar tyvärr bort de autogenererade bekräftelser som skickas efter att du har gjort ett köp. Dubbelkolla i din skräpkorg eller kampanj-inkorg (finns i Gmail) om den hamnat där. Om du fortfarande inte hittar den kan du angett fel mejladress vid köpet. Skicka ett mejl till info@goteborgfilmfestival.se med personuppgifter, datum/tid för köpet och gärna ordernummer om du sparat detta, så hjälper vi dig.

Jag har köpt fel, hur gör jag?

Kontakta info@goteborgfilmfestival.se så hjälper vi dig med ditt ärende.

Medlemskap

Om du glömt ifall du är medlem, inte får våra medlemsmejl eller behöver uppdatera personuppgifter till ditt medlemskap ber vi dig mejla till medlem@goteborgfilmfestival.se

Behöver jag vara medlem i Göteborg Film Festival för att se filmer under festivalen?

Nej, du kan köpa festivalpass och biljetter till festivalen utan att vara medlem.

Som medlem får du dock möjlighet att köpa festivalbiljetter två dagar innan alla andra, inbjudan till våra medlemsvisningar under 2022 och fler fina erbjudanden.

Mer info finns här

Hur gör jag för att bli medlem i Göteborg Film Festival?

Du hittar all info om våra medlemskap och hur du köper dem här: https://goteborgfilmfestival.se/kontakt/medlemskap/

Kom ihåg att fylla i rätt uppgifter om medlemmen under ”faktureringsadresser”, medlemskapet är personligt. Den mejladress du fyller i är den som du får våra medlemsmejl till.

Varför kan jag bara köpa ett medlemskap i varje köp?

Du kan endast beställa ett medlemskort per köp eftersom medlemskortet är personligt. Vill du köpa medlemskap till någon annan behöver du göra ett nytt köp och skriva in deras kontaktuppgifter.

Jag är medlem i Göteborg Film Festival sen tidigare, hur gör jag för att betala mitt medlemskap?

Om du var medlem i Göteborg Film Festival 2021 ska du ha fått en betalningsavi i mitten av november för förnyelse av medlemskapet. För att förlänga medlemskapet följer du anvisningarna i avin.

Vad får jag som guldmedlem?
  • Möjlighet att köpa biljetter till filmfestivalen två dagar innan alla andra
  • Medlemskort som fungerar som festivalpass under festivalen
  • Minst åtta förhandsvisningar av nya filmer under 2022 20% rabatt på utvalda produkter i vår webshop och festivalshop
  • Unika erbjudanden och rabatter från våra samarbetspartners
  • Nyhetsbrev året runt med erbjudande
  • Onlinepass till Göteborg Film Festival online 2022 (värde 350 kr)
  • Prenumeration på streamingtjänsten Draken Film 1 år (värde 890 kr)
  • Programmet hem i din brevlåda
  • Unika filmtips från festivalens programgrupp baserat på din filmsmak
Vad får jag som silvermedlem?
  • Möjlighet att köpa biljetter till filmfestivalen två dagar innan alla andra
  • Medlemskort som fungerar som festivalpass under festivalen
  • Minst åtta förhandsvisningar av nya filmer under 2022 20% rabatt på utvalda produkter i vår webshop och festivalshop
  • Unika erbjudanden och rabatter från våra samarbetspartners
  • Nyhetsbrev året runt med fina erbjudanden
  • Programmet hem i din brevlåda
Hur gör jag som Guldmedlem när jag aktiverar mitt digitala filmpass?

Du har fått en kod på mejl och i följebrevet med ditt guldmedlemskap. Gå in på goteborgfilmfestival.se/online eller på drakenfilm.se och ange koden i ”kampanjkodsfältet” där du aktiverar ditt pass. Om du har ett Draken Film-konto sen innan kan du logga in på ditt Draken Film-konto och aktivera ditt pass under fliken ”Mina Sidor”. Om du inte hittar mejlet, hör av dig till medlem@goteborgfilmfestival.se så hjälper vi dig.

Hur gör jag för att få gå på medlemsvisningar?

Under medlemsåret arrangerar vi minst åtta gratis medlemsvisningar, dvs förhandsvisningar av aktuella filmer på bio. Du får information om när och var dessa visningar äger rum i våra medlemsmejl som skickas till den mejl du angav vid köp av medlemskapet. Du anmäler dig till visningarna genom att OSA via mejlutskicket, först till kvarn gäller.

Får jag ta med mig en vän till medlemsvisningen?

Nej, du måste vara medlem för att gå på våra medlemsvisningar. Detta beror på att vi inte kan tillgodose platser till våra faktiska medlemmar om alla ska ta med sig en vän. Så se till att din bästa filmkompis också blir medlem så kan ni gå ihop!

Jag har tappat mitt kort – hur får jag ett nytt?

Om du endast behöver kortet till en medlemsvisning räcker det att förklara för de i kassan att du tappat ditt kort och uppvisar ett medlemsmejl från din inkorg när du ska hämta ut din biljett.

Om du inte har möjlighet att visa din mejl kan du höra av dig till medlem@goteborgfilmfestival.se så hjälper vi dig vidare.

Hur gör jag för att använda mitt medlemskap som festivalpass?

Om du har ett silvermedlemskap tar du med dig ditt medlemskort till visningarna och visar upp det.

Om du har ett guldmedlemsskap tar du med dig ditt medlemskort till visningarna och visar upp det. Ett guldmedlemskap gäller även som ett 11 dagars-onlinepass till den digitala salongen. För att aktivera ditt onlinepass använder du den kod du fått i samband med utskicket av medlemskortet.

Hur vet jag om jag är medlem?

Om du inte vet om du är medlem, mejla medlem@goteborgfilmfestival.se så hjälper vi dig med ditt ärende.

Kan jag köpa ett medlemskap till någon annan?

Ja. Då behöver du namn, adress och mejladress till personen som ska få medlemskapet och fyller i detta vid köpet av medlemskap i webshopen

Hur gör jag för att avregistrera mig från ert nyhetsbrev?

Scrolla längst ner i nyhetsbrevet tills du ser den röda rutan med vår logga. Längst ner till höger i rutan finns det en ”Avprenumerera”-knapp.

Få vårt nyhetsbrev

Vi delar aldrig din e-post med någon och du kan när som helst avbryta prenumerationen